Descripción del puesto

Estamos buscando un profesional con experiencia en liderazgo de estrategias de Experiencia del Cliente para sumar a nuestro equipo 🤩.

Su misión será incorporar la mirada de CX al equipo de trabajo por medio del acompañamiento en la acción y la transferencia de conocimiento específico, así como liderar proyectos que mejoren la experiencia de los socios de CREA.

Sus principales funciones serán:

👉 Conocer y evaluar las capacidades actuales de la organización para vincularse con sus clientes.

👉 Gestionar la trayectoria del cliente, incluyendo todos los puntos de contacto por los que pasan a la hora de interactuar con la organización.

👉 Seguir, supervisar y optimizar todas las interacciones de los clientes y garantizar que dichas interacciones sean de alta calidad.

👉 Definir, monitorear y reportar métricas sobre la gestión, que sirvan de inputs para mejorar la performance.

👉 Promover el feedback de los clientes y analizar su percepción respecto a los productos y servicios de la organización y promover mejoras.

👉 Comprender, definir y perfeccionar la definición de clientes de forma permanente.

👉 Facilitar internamente la adopción de una cultura centrada en el cliente, colaborando con la definición de lo que entendemos por “valor”, en la adopción de un lenguaje común y asesorando a las áreas que brindan servicios o desarrollan productos.

Requisitos

Se requiere:

🎓 Profesional especializado en Gestión de Experiencia de Cliente, preferentemente con formación de base en Lic. en Marketing / Comunicación / Administración de empresas o afines.

💪 Experiencia previa en la implementación de proceso de Customer Experience, preferentemente en segmento BTC, incluyendo comprensión de su ciclo de vida, sus necesidades y de cómo el conocimiento y la estrategia del cliente impulsan la experiencia.

🤩 Liderazgo, autonomía, trabajo en equipo, creatividad e innovación, mentalidad digital y orientada a datos. Capacidad de aprendizaje continuo.

💻 Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM, tales como: Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Monday, etc).

Beneficios

🤝 Sumarte a una organización referente en su sector, a un equipo que busca la mejora continua en forma colaborativa.

📈 Desarrollarte personal y profesionalmente, trabajando en equipos multidisciplinarios.

😍 Excelente ambiente de trabajo.

🌴 Vacaciones adicionales y flexibles.

⏲ Horario flexible.

🗣 Clases de inglés con descuento in company.

👩‍⚕️ Prepaga para vos y tu grupo familiar.

🤱 Esquema mamá y liciencia adicional por paternidad.

💸 Descuentos en universidades y Tienda Molinos.

✈ Política de trabajo remoto dentro o fuera de Argentina.